昨日ですが、弊社も会員であります
東海商工会議所 主催
会員デーの講演会で
元株式会社オリエンタルランド
専務取締役 奥山 康夫氏が
テーマ
～アルバイトが９割でも最高のスタッフに育つしくみ～
ディズニーから学ぶ魔法の４つの鍵
を拝聴する機会がありました。
東京ディズニーランド誕生までの苦労話や、現在も成長を続ける要因がディズニーフィロソフィーにある話、そして今回の本題「感動を呼ぶゲストサービス」では
○ ディズニーユニバーシティー（オリジナル教育機関）
○ 大切な“４つの鍵”ＳＣＳＥ（この順番で最優先されるとの事）
１：Ｓafety（安全）→２：Ｃourtesy（礼儀正しく）→３：Ｓhow（キャストとしてのショー）→４：Ｅfficiency（ゲストの為の効率）
○ ゲストレター（フィードバック）
特に最後のゲストレターの説明では、動画を見せていただきました。
このビデオを見て私が感じた事は、
“キャストは時にはマニュアルを超えたサービスを！
そしてゲストの期待を超えたサービスを！”を常に意識して、
“かけがえのない思い出作り”のパートナーになろう！
という教育が社員は当然の事ながらアルバイトさん全員の腹にも落ちている！！
このような教育があったからこそ、メディアでも話題になりましたあの３月の震災時のキャストの対応にも頷けるモノがあります。
だからこそ、私たちは何回でも行きたいと思うのです。
ディズニーリゾートの創始者 ウォルト・ディズニーの言葉で
人は誰でも世界中で最も素晴らしい場所を
夢に見、創造し、デザインし、建設することはできる。
しかし、その夢を現実のものとするのは人である。
やはり、どんなに文明が進化して便利になろうとも最終的には私たち一人ひとりの
“心の持ちようが一番大切”
ということではないでしょうか！
